Руководство пользователя

«На слуху» — маркетплейс услуг: заказчики находят мастеров, мастера — работу. Смотреть мастеров, объявления и отзывы можно без регистрации; она нужна, когда хочешь написать, заказать, сохранить в избранное или разместить своё объявление.

Главное отличие от досок объявлений: место в выдаче нельзя купить. Выше стоит тот, кого лучше оценили клиенты за реальную работу. Рекламных мест, платных подъёмов и «премиум-размещения» в сервисе нет.

Сегодня сервис бесплатный целиком — ни за регистрацию, ни за объявления, ни за отклики платить не нужно.

Регистрация по почте и паролю. Аккаунт один на обе роли: сегодня ты заказываешь, завтра сам берёшь заказы — заводить второй профиль не нужно, роль «мастер» включается в кабинете.

Забыл пароль — на странице входа «Не могу войти»: на почту приходит письмо со ссылкой, по ней задаёшь новый пароль и сразу попадаешь внутрь. Ссылка одноразовая и живёт час. Если письмо не дошло, там же можно оставить заявку — доступ вернём руками.

Сменить пароль — в кабинете, раздел «Пароль»: нужен старый и новый.

Отдельного приложения из магазина нет — сайт сам ставится на домашний экран и после этого открывается как обычное приложение: со своим значком, без адресной строки.

Как поставить — по шагам для iPhone и Android на странице «Установить приложение». Там же включаются уведомления на телефон.

Строка поиска — в шапке (значок лупы) и на главной. Пишешь, что нужно сделать («сантехник», «репетитор по математике», «перевезти диван») — и получаешь объявления, а не список категорий.

• Город — первое поле в поиске. Подсказки открываются по тапу в пустое поле, написание («ё», пробелы, регистр) приводится к справочнику само.
• Категории — плашки на главной и в поиске: сантехника, электрика, уборка, перевозки, компьютерная помощь и так далее.
• Фильтры — минимальный рейтинг, цена, «только подтверждённые» (мастера, прошедшие проверку личности) и «свободен сегодня».
• На карте — кнопка «Показать на карте»: те же найденные мастера точками на карте города.
• «Показать ещё» — листает всю базу до конца. Над выдачей всегда видно, сколько всего найдено и сколько уже показано.

На главной сверху идут объявления твоего города; если своих мало — ниже добираются другие города, и об этом честно написано строкой. Тем, кто вошёл, главная показывает ещё и подборку «похоже на то, что вы смотрели» — по своей же истории просмотров.

В объявлении — фото работ, описание, цена или вилка цен, город, рейтинг и отзывы. Со страницы мастера видно всё сразу: его объявления, оценки от клиентов, ответы на отзывы, расписание и значок ✓, если личность подтверждена.

• ♥ Избранное — сохраняет объявление, а не мастера. Всё сохранённое лежит в разделе «Избранное».
• «Поделиться» — отправляет ссылку в мессенджер с картинкой и описанием.
• «Связаться» — открывает переписку с мастером, ещё до оформления заказа.
• «⇄ Бартер» — предложить обмен услугами (только между мастерами).

Заказ — это договорённость внутри сервиса: он держит переписку, статус и оценки в одном месте. Этапы видны и в заказе, и в списке переписок:

• Новый — заказчик описал задачу, мастер её ещё не принял.
• Принят мастером — мастер взялся, договариваетесь о дате и цене.
• В работе — мастер начал.
• Выполнен — ждём оценки — работа сделана. Нажать «Работа выполнена» может любая сторона, ждать другую не нужно.
• Завершён — обе стороны поставили оценки.

Кнопка следующего шага стоит прямо в переписке — переходить в заказ ради неё не надо. Пока работа не начата, заказ можно отменить; мастер может отклонить.

Все диалоги — в разделе «Сообщения»: и по заказам, и отклики с биржи задач. Самой верхней строкой всегда закреплена поддержка — этот чат нельзя удалить, туда можно писать по любому вопросу.

В переписке видно этап заказа и кнопку следующего шага, можно отправлять фото. У каждого диалога есть меню «⋮»:

• Метка — своё слово на собеседнике («постоянный», «отказался», «перезвонить»). Метка видна в списке диалогов, ставится только для себя — собеседник её не видит.
• Закрепить — диалог держится вверху списка.
• В архив — прячет диалог за переключатель, переписка не удаляется.
• Заблокировать — вы перестаёте получать сообщения друг от друга.
• Профиль — открыть страницу собеседника.

Если в заказе тишина три дня и больше, обеим сторонам приходит напоминание — чтобы заказы не зависали молча.

Оценка — 10-балльная шкала плюс отдельно «что понравилось» и «что не понравилось». Форма открывается в заказе сразу после того, как работа отмечена выполненной.

• Рейтинг двусторонний: клиент оценивает мастера, мастер — клиента.
• Оценка второй стороны закрыта, пока не поставишь свою: так никто не подстраивается под чужой балл.
• Ответ на отзыв — мастер может ответить на каждый отзыв один раз.
• Накрутить нельзя: оценка только по своему завершённому заказу и только один раз. Подозрительные оценки (мгновенные десятки, один адрес и устройство на двоих) помечаются и в рейтинг не идут — с обеих сторон.
• Напоминание приходит через сутки тому, кто не оценил.

Оценки клиентов — единственное, что двигает мастера вверх в выдаче. Деньги на место в выдаче не влияют.

Пока заказ активен, в нём есть кнопка «Открыть спор». Описываешь, что случилось, — и переписку по заказу читает ИИ-арбитр: он разбирает, о чём договаривались и что получилось, и предлагает решение. Спор видит администратор и выносит окончательное решение.

Пока спор открыт, оценки по заказу не ставятся.

Колокольчик в шапке — всё, что произошло: новое сообщение, отклик, смена этапа заказа, напоминание об отзыве и о визите, предложения бартера. Каждое уведомление открывает именно то место, о котором говорит.

На телефоне уведомления можно включить пуш-сообщениями — сервис поставлен на домашний экран, дальше переключатель в «Уведомлениях» или на странице установки.

Роль мастера включается в кабинете. Дальше — анкета (имя, город, о себе, фото работ) и объявления: заголовок, подробное описание, цена или вилка, единица («за час», «за м²»), регион.

• Проверка перед публикацией — объявление читает ИИ-модерация: запрещённое и явный обман не проходят. Правила — на странице «Правила публикации».
• Срок жизни — 30 дней. Потом объявление снимается с публикации, приходит уведомление, а в кабинете у него появляется кнопка «Продлить на 30 дней» — один тап, и оно снова в ленте.
• Редактирование — кнопка у каждого своего объявления в кабинете.
• Статистика — показы в ленте, просмотры объявления и нажатия «Связаться» по каждому объявлению.
• Подсказки — сервис сам показывает, чего в анкете не хватает, чтобы её чаще открывали.
• Подтверждение личности — по документу; у подтверждённых мастеров значок ✓ и они попадают в фильтр «только подтверждённые».
• Расписание — рабочие часы по дням недели и отпуск. Из расписания считается метка «свободен сегодня» в выдаче.
• Новичкам — буст на старте: первое время анкета стоит выше, чтобы было с чего набрать первые оценки.

Раздел «Мои визиты» в кабинете — записная книжка выездов: дата, время, адрес, клиент, заметка. Визит можно завести и к клиенту не из приложения — просто с именем и телефоном.

• Визиты выстроены по дням, ближайшие сверху.
• Клиенту из приложения напоминание уходит за сутки и за два часа.
• После выезда визит отмечается выполненным.

Обмен работой между мастерами без денег: ты — им, они — тебе. Предложение отправляется со страницы мастера кнопкой «⇄ бартер»: пишешь, что предлагаешь и что хочешь взамен.

Входящие, исходящие и активные обмены — в разделе «Бартер». Сделка закрывается, когда выполнение подтвердили обе стороны.

Вторая площадка — для разовой работы: «Биржа задач». Убрать снег, помочь с переездом, найти подсобника, взять подработку.

Тут нет рейтинга и оценок, объявления бесплатные, разместить может кто угодно. Есть фильтр по городу и два типа объявлений — «ищу помощника» и «предлагаю услуги». Отклик из биржи попадает в общий раздел «Сообщения», с пометкой, кто вы в этой ветке.

Раздел «Раскрыть талант» — для тех, кто не знает, с чего начать зарабатывать. Заполняешь анкету (что нравится, что умеешь, сколько свободного времени), ИИ предлагает четыре гипотезы услуг, которые можно оказывать уже сейчас, и сравнивает их с мировыми аналогами.

У каждого своя ссылка-приглашение и QR-код к ней: значок QR стоит в шапке рядом с названием, подробности — в разделе «Приглашай друзей».

• Ссылку можно отправить в мессенджер кнопкой «Поделиться» или скопировать.
• QR-код скачивается картинкой — на визитку, наклейку или в объявление.
• Видно, сколько человек пришло по ссылке и сколько из них дошло до первого заказа.
• За число приглашённых открываются статусы — от «Первого круга» до «Легенды сарафана».

Сервис бесплатный: ни приглашающему, ни приглашённому платить не нужно.

Вопрос по сервису — в чат поддержки: он закреплён первой строкой в «Сообщениях».

Заметил ошибку или неудобство — кнопка «Замечание» в углу экрана: пара строк уходит прямо разработчику, регистрация для этого не нужна.